Cómo automatizar WhatsApp en tu negocio con un CRM
Por Roberto Mas · Actualizado el
En España casi todos tus clientes usan WhatsApp. Automatizarlo bien significa responder antes, perder menos citas y no olvidar ningún seguimiento, sin enviar spam.
WhatsApp Business app o API: la diferencia
La aplicación WhatsApp Business sirve para un solo teléfono y respuestas manuales con algunos mensajes rápidos. Para automatizar de verdad y conectar WhatsApp con un CRM hace falta la API oficial de WhatsApp Business, a través de un proveedor como GoHighLevel.
5 automatizaciones que funcionan en una pyme
- Respuesta inmediata a cada nuevo contacto que llega desde tu web o tus anuncios
- Confirmación y recordatorio de cita 24 horas y 2 horas antes
- Seguimiento de presupuestos enviados sin respuesta a los 3 días
- Petición de reseña de Google después del servicio
- Reactivación de clientes que no han vuelto en varios meses
Las reglas de Meta que debes respetar
Fuera de una conversación abierta por el cliente, solo puedes escribir con plantillas aprobadas por Meta, y el contacto debe haber aceptado recibir mensajes. Meta cobra por conversación según su categoría (marketing, servicio, utilidad), además de lo que cobre tu proveedor.
Cómo se hace con GoHighLevel
GoHighLevel integra WhatsApp en la bandeja de conversaciones del CRM: ves en un mismo sitio los mensajes, los emails y los SMS de cada contacto, y puedes lanzar automatizaciones según etiquetas, formularios o citas. La integración cuesta 10 $/mes por subcuenta, más las tarifas de Meta.
Si quieres que lo configure por ti, mira GoHighLevel en español. Para responder también fuera de horario, un Chatbot IA llave en mano puede captar los datos del cliente y pasarlos al CRM.